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即日起上海巨怡環(huán)境試驗設備有限公司對售后服務的計劃包括服務的內容、形式、時間、解決質量或操作問題的響應時間、解決問題的時間、質量保證措施等,做出如下承諾并嚴格遵守:
1、自銷售之日起,我公司各類環(huán)境試驗機整機十二個月保固。實際保修期以合同為準。部分儀器保修期可免費保修三十六個月。
2、設備標配保修期外客戶可選擇延保服務,增加一定的延保費可使儀器zui長享受5年的免費質保。去掉售后的后顧之憂。
3、保固期限內,如遇設備質量上問題,我公司負責免費維修及更換零部件,無須客戶承擔任何費用,人為原因及不可抗力原因造成的損壞除外。
4、立即作出反應,江浙滬地區(qū)二小時內回報處理方案,十二小時內回復解決方案。其他外地較遠地區(qū)二小時內回報處理方案,四十八小時內回復解決方案。
5、售后客服部門每月定期抽樣進行老客戶回訪工作,了解客戶使用及機臺運行情況。
6、如客戶需要可預約巨怡技術工程師每半年不定期一次上門服務(包括整機維護、技術講解及現場指導等)。
7、我公司技術顧問隨時解答客戶在技術及標準規(guī)范方面的疑問及進行技術指導,對設備的試驗方法進行講解和剖析。
8、保固期外,整機終身保修,設備進行有償服務,維修成本較低,維修后免費保修。
9、為了更便捷,快速解決產品的售后問題,我司在各地都設有辦事處和維修點:北京,天津,東北三省,東莞,武漢,上海,西安,南京等。